Een goede band tussen arts en patiënt is ontzettend belangrijk. Een huisarts of een arts in het ziekenhuis ziet zijn of haar patiënten vaak op hun meest kwetsbare momenten. Het is dan belangrijk dat een arts professioneel is, maar ook empathie toont en een goed gesprek kan voeren. Helaas schort het hier vaak aan in de zorg. Veel mensen zijn niet tevreden met de arts patiënt communicatie. Artsen passen kernelementen van goede arts-patiënt communicatie in de praktijk weinig toe, wat bijdraagt aan deze ontevredenheid. En dat heeft een negatief effect op het vertrouwen in medisch specialisten en uiteindelijk de zorg zelf. Hoe kan de arts patient communicatie worden verbeterd? En hoe kan VeiligNotuleren hierbij helpen?
Inhoudsopgave
Waarom goede arts patient communicatie cruciaal is
Een arts is een specialist op het gebied van de gezondheidszorg. Hij of zij is het aanspreekpunt voor gezondheidskwesties en heeft de kennis en middelen om hierbij te helpen. Maar daar houdt de rol van een arts niet op. Een huisarts, specialist of andere gezondheidsprofessional is ook het eerste aanspreekpunt bij fysiek, mentaal en emotioneel lijden. En empathie tonen, goed luisteren en effectief kunnen communiceren is minstens zo belangrijk als medische kennis in het behandelen van patiënten. Artsen stemmen hun communicatie af op de specifieke doelen van een consult, wat essentieel is voor een succesvolle interactie. Maar effectieve communicatie gaat niet elke medische professional natuurlijk af. En dat is jammer, want slechte communicatie kan namelijk leiden tot misverstanden, gemiste diagnoses en ontevredenheid bij huisartsen en artsen in het ziekenhuis.
Vertrouwen in gehoord worden
Een goede arts moet effectief kunnen luisteren. Je wilt tenslotte dat een patiënt zich gehoord voelt. Hij of zij moet in de spreekkamer kunnen vertellen over de klachten. Daarom moet een arts niet alleen vragen stellen aan patiënten, maar ook de ruimte geven om te vertellen. Door na het luisteren en de vragen te stellen de boodschap samen te vatten, geef je de patiënt het vertrouwen dat er ook daadwerkelijk geluisterd wordt.
Effectieve communicatie
Voor veel patiënten is medisch jargon, gebruikt door huisartsen en andere zorgverleners, erg verwarrend. Door dit taalgebruik te gebruiken in de praktijk kunnen er veel misverstanden ontstaan. Het is daarom belangrijk om begrijpelijke taal te gebruiken bij het bespreken van medische zaken, informatie visueel te maken en andere technieken toe te passen om informatie toegankelijker te maken. Het aanpassen van de communicatiestijl aan de patiënt is cruciaal om ervoor te zorgen dat de boodschap goed overkomt. Deze communicatietechnieken helpen bij het vertrouwen, de effectiviteit en de kwaliteit van het communiceren tijdens het gesprek.
Shared decision making, oftewel samen beslissen
Van oudsher zijn we gewend aan een vrij hiërarchische vorm van zorg. De arts bepaalt wat ‘het beste’ is voor de patiënt en hier gaat iedereen in mee. De tijden zijn echter veranderd. We weten nu dat samen beslissen erg belangrijk is voor de behandeling en de ervaring van de patiënt. Uit diverse onderzoeken is gebleken dat patiënten die actief betrokken zijn bij de medische beslissingen tijdens de behandeling, en dus samen beslissen met de arts, veel therapiegetrouwer zijn en vaker tevreden zijn met hun zorg.
De uitdagingen van gespreksnotulering in de zorg
Effectieve communicatie tijdens de afspraak is enorm belangrijk voor een goede relatie tussen patiënt en arts. Maar ook administratie speelt een belangrijke rol in deze goede communicatie. Verslagen moeten tenslotte accuraat zijn, maar ook ruimte bieden voor stemmingen, twijfels, sociale factoren en alle nuances die aan bod zijn gekomen tijdens het gesprek. En door cognitieve belasting, tijdsdruk en praktische beperkingen komt dit nog wel eens in het nauw, met alle gevolgen van dien.
Onvolledige verslagen
Door een gebrek aan tijd van huisartsen en andere zorgverleners is er vaak weinig ruimte voor nuances in notulering. Hierdoor gaat belangrijke informatie verloren. Informatie die voor de behandeling en voor vervolgafspraken juist heel relevant kan zijn.
Onveilige notulering
Door een gebrek aan middelen of tijd kunnen zorgprofessionals grijpen naar ongeschikte en onveilige middelen voor het bijhouden van informatie en notities tijdens een consult. Denk aan voice notes, losse notities en papieren aantekeningen. Dit kan een direct risico zijn voor de privacy en zelfs leiden tot dataverlies.
Schending van AVG-wetgeving
Gebruik van niet-officiële apps, onbeveiligde opnameapparaten of lokaal opgeslagen bestanden kan leiden tot datalekken. En dit heeft verstrekkende juridische gevolgen en gevolgen voor de reputatie van de zorgprofessional.
Bemoeilijkte samenwerking
Binnen de zorg is het heel belangrijk dat zorgverleners samen werken aan het welzijn van patiënten. Door slechte aantekeningen en onvolledige verslaglegging van een consult kan dit enorm worden bemoeilijkt. Een gebrek aan informatie kan leiden tot misverstanden, vertragingen en zelfs verkeerde diagnoses.
Hoe VeiligNotuleren veilige communicatie ondersteunt
Goede en veilige verslaglegging van een consult is een belangrijk onderdeel van goede arts patient communicatie. En hier valt nog veel winst te behalen. Gelukkig kan VeiligNotuleren hierbij helpen. Dit platform biedt namelijk alle mogelijkheden om gespreksvoering veilig en efficiënt vast te leggen volgens de hoogste standaarden op het gebied van communicatie, veiligheid, privacy en gebruiksgemak.
AVG-proof vastleggen van gesprekken
VeiligNotuleren maakt gebruik van beveiligde opslag van gegevens. Gegevens worden niet doorgegeven aan een derde partij en de servers bevinden zich binnen de EU. Jouw data blijft altijd in eigen beheer.
Eenvoudig vastleggen van gesprekken
Met VeiligNotuleren kun je gesprekken eenvoudig vastleggen door opnames te maken tijdens een consult. Je hoeft als huisarts of zorgverlener dus geen aantekeningen te maken tijdens zo’n gesprek en je kunt al je aandacht richten op de patiënt. Alle informatie van de communicatie ligt direct vast.
Automatische transcriptie
VeiligNotuleren zet gespreksopnames automatisch om in nauwkeurige transcripties. Hierdoor ben je geen tijd kwijt aan het uitschrijven van opnames en houd je tijd over voor dingen die er echt toe doen.
Betere onderlinge samenwerking in de dagelijkse praktijk
Opnames, transcripties en samenvattingen kunnen op het platform worden gedeeld met bevoegde collega’s. Hierdoor is er één centraal punt van informatie en communicatie en dit versterkt de continuïteit en de overdracht.
Volledigheid in documentatie voor goede communicatie
Omdat diverse zorgverleners gebruik kunnen maken van VeiligNotuleren ontstaat er een meer complete documentatie over patiënten. Hierdoor kunnen patiënten beter en sneller geholpen worden in de dagelijkse praktijk. En dat is uiteindelijk waar het allemaal om draait.
